رویه بازگشت کالا

چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟

• کلیه محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
• محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 24 ساعت تست دارند ، یعنی درصورت هرگونه خرابی و مشکل کالا برای مشتری تعویض میگرد.
• پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداری شده خراب یا دارای مشکل و ایراد فنی و ظاهری بود، میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش که شماره مکاتبه با وی در پایین همین صفحه است، اطلاع دهید. پس از 24 ساعت فروشگاه اسمارت هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
• کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه اسمارت به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت 24 ساعته کالا میباشد.
• محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 48 ساعت اول قابل برگشت به فروشگاه اسمارت است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. اسمارت در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 48 ساعت خواهد بود.

شرایط بازگشت کالا

• جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، می‌توانید به شماره  09172800825 و 09172800838 و یا آی دی اینستاگرام  smart_shiraz@ در "اینستاگرام" پیام ارسال نمایید.
• در قالب پیام "متنی"، شرح مختصری از علت درخواست بازگشت کالا به همراه کد پیگیری،تاریخ ثبت سفارش ، اطلاعات سبد خرید و عکس محصول خود را ارسال کنید.
• در تلاش خواهیم بود تا حداکثر پس از 1 روز کاری به پیام مشتری پاسخ دهیم.
• توجه داشته باشید، تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول باشد.
• پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش اسمارت، هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
• کارشناسان خدمات پس از فروش اسمارت، طی 2 الی 3 روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه تست را به مشتری اعلام خواهند کرد.
• کالاهای دارای گارانتی بلند مدت فروشگاه اسمارت باید بدون هیچ گونه ضربه و شکستگی و آسیب هایی که شامل (ابخوردگی ، اسیب های فیزیکی ) باشد که شامل بازپس گیری و تعویض کالا توسط فروشگاه اسمارت شود.
• تمامی کالاهایی مانند ساعت هوشمند و ایرپادها و غیره ... که باید با سرشارژر های مخصوص به خود شارژ شود وخرابی ای که در صورت استفاده از اداپتور های فست شارژ رخ میدهد شامل گارانتی نمیشود.

شرایط انصراف از خرید

• با تمام احترام متاسفانه امکان انصراف از خرید پس از تکمیل مرحله پرداخت وجه وجود ندارد و مشتری عزیز تنها امکان تعویض کالا با کالای دیگر با توجه به شرایط خاص تعویض فروشگاه (24 ساعت پس از تحویل)را دارد.
• تمامی کالا های ارایشی و بهداشتی مانند (مسواک برقی ، ماشین های اصلاح و ماساژور ها و ...)شامل تعویض کالا نمیشود.

هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش اسمارت باشد، هزینه‌های ارسال به عهده اسمارت است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به اسمارت ارسال شود.
• در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان اسمارت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
• اگر ساکن شهری جز شیراز هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.
• فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و اینستاگرام و تلگرام و خط های واتساپ که در پایین وب سایت ذکر شده میباشد.